来源：江苏法制报

　　近日，江苏省金湖县检察院控申部门的检察干警来到吕良镇朱大爷家里，送上春联、慰问品和2万元救助金，朱大娘拉着检察官的手连声称谢，流下了激动的泪水。

　　朱大爷是金湖检察院所办的一起故意伤害案件的受害人，事情发生后十多天才发现脾破裂，花去了治疗费用近十万元，家中本就经济困难，案件判罚也未能执行到位，朱大爷家属多次到相关部门上访控诉，最后来到了检察院。临近春节了，控申科检察官心系着这一困难当事人，为他们这个困难家庭申请了司法救助，仅用六天时间办齐了所有手续，帮他们一家渡过了难关。

　　这是金湖县检察院坚持为民服务、创新接访理念的一个缩影。

　　近年来，金湖检察院坚持以人民为中心的理念，真心理解群众、真心细致接访、真心公正办案、真心解决问题，群众满意度稳步提升。该院连续四次获高检院“全国文明接待示范窗口”称号。

　　10年前，该院全国模范检察官袁建凌提出了“三不过夜”“五个一样”“七心”的接访工作法。近年来，在此基础上，该院创新“四个一”接访模式，即一份双屏电脑接访笔录、一份证据材料接受清单、一张检民联系卡、一份首办检察官电话号码，扎实做好接访工作，为百姓排忧解难。

　　坐得离群众再近些。规范接访礼仪，一张笑脸迎上去、一句问候暖心底、一杯热茶送到手上、一把椅子坐在来访人身边；通过聊天舒缓群众情绪拉近群众距离，为接访记录做准备。

　　记录群众诉求再细一些。严格按照省院“听清、问明、记全、答准”要求，详细逐条记录群众诉求理由，注重事实证据材料收集，着重了解群众信访深层次原因及目的。近三年，该院通过细致接访挖掘信访背后故事，有效化解了13件疑难复杂信访。

　　解答群众疑问再清楚一些。用群众语言、举身边案例，把具体法律条文翻开给群众看，解答群众疑问，主动告知群众电话、微信等联系方式，近三年该院电话、微信解答群众咨询1200余次，极大方便了群众。

　　该院将上述做法纳入标准规范体系，严格要求按标准执行，促进了该院司法为民规范化有质的提升，国家标准化委员会将该院检察为民服务中心确定为“第三批社会管理和公共服务综合标准化试点”单位。